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智能便民服务赋能数字经济新业态

 访光大银行数字金融/云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司董事长许长智

  近年来,数字经济为我国经济社会高质量可持续发展提供了强大新动能,也为金融机构培育新增长点、积极赋能数字经济时代新模式新业态提供了重大机遇和发展空间。

  2022年1月,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,要求加快金融领域数字化转型,推动大数据、人工智能、区块链等技术在银行、证券、保险等领域的深化应用。光大银行抓住了数字经济发展机遇,以智能“生活+微金融”为驱动,不断探索数字金融发展的新业态,继续深耕光大云缴费服务。

  数字化转型给光大云缴费服务的推出和升级带来了怎样的发展机遇?目前,光大云缴费已在哪些领域为用户提供了丰富的便民服务?未来又将如何进行转型和升级?围绕上述问题,《金融时报》记者专访了光大银行数字金融/云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司董事长许长智。

  《金融时报》记者:近两年,我国银行业数字化转型加速布局,这给光大云缴费提供了怎样的发展机遇?

  许长智:今年1月,国务院印发了《“十四五”数字经济发展规划》。近日,全国政协也召开“推动数字经济持续健康发展”专题协商会,表明做强做优做大数字经济的重要性,支持平台经济持续健康发展。政府在宏观层面对各类新兴产业和数字场景的统筹推进,加速了我国平台经济以及消费数字化、政务数字化、产业数字化等的发展步伐,同时也为银行依托丰富场景搭建开放生态系统,以支付清算、数据驱动、人工智能等金融科技手段打造智慧“生活+微金融”新业态服务,提供了借势发展的新机遇和新赛道。

  数字便民缴费产业作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的重要组成部分,承担着保障和改善民生的社会责任。作为光大集团与光大银行在数字便民服务和金融科技创新领域的先行者、国内领先的开放便民缴费平台,光大云缴费深刻认识把握数字化发展新机遇,不断完善以缴费数据治理和应用为核心的数据智能基础设施建设,通过布局场景金融,积极拓展政务、企业、教育、医疗等场景服务新空间,赋能数字经济新模式、新业态,以“生活+微金融”双轮驱动的数字便民服务有效满足人民美好生活需要,提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。

  《金融时报》记者:当前,“数字化生活”正在加速普及,光大云缴费用怎样的创新理念为用户提供丰富的便民服务?

  许长智:首先,以流量引入、平台撮合、服务对接、用户与客户互动为核心,加强光大云缴费私域与公域流量平台建设。数字经济时代,各大互联网平台的流量入口不断分化,作为天生自带开放互联网基因的业务模式,光大云缴费搭建了一个便民服务线上化生态体系,将个人缴费、企业缴费、政务收缴费等各类缴费服务、各种缴费渠道、支付结算功能整合。2021年,光大云缴费服务活跃用户突破5.6亿户,服务人次超20亿次,缴费金额突破5500亿元,接入缴费项目超1.2万项,输出合作机构650余家。

  其次,光大云缴费运用精细化、智能化、个性化、开放化的内容运营理念,将云缴费APP与云缴费官方、社保云缴费、医疗云、光大社区、开薪宝等各类小程序的便民缴费与生活服务进行良好结合,打造出“1+5”自营多元场景生态系统,构建起完整的私域流量平台。

  此外,发挥光大银行财富管理和金融科技特色,提供普惠“微金融”服务。光大云缴费紧紧围绕光大银行发展战略,不断提升为客户创造价值和财富管理的能力。通过持续加大新技术、新场景的赋能力度,光大云缴费以“用户服务”为中心,提供“缴费钱包”和“财富钱包”服务,打造以便民缴费为基础的“微金融”普惠财富管理模式,为缴费用户提供了包括1元理财、1折基金、普惠保险等小额普惠金融产品。

  《金融时报》记者:数字技术与各领域的融合创新催生出许多经济新模式与新业态,光大云缴费如何抓住这一发展机遇,拓展数字经济发展新空间?

  许长智:光大云缴费近年来积极助力产业数字化多元拓展,赋能数字经济新模式新业态,基于行业领先的服务能力、场景生态和流量基础,大力拓展特色“云上业务”,培育智能服务新增长点,助力各类智能经济发展,细分布局出行生态工程、教育培训工程、医院医保工程、社区暖心工程、商超付款工程,覆盖智慧街区、智慧商圈、互联网医疗等数字经济新业态。

  近期,光大云缴费正重点发力无感支付等新型场景服务,以数字化、智能化创新助力数字技术与实体经济融合发展。在智慧出行领域,光大云缴费打造的无感支付服务,通过5G、物联网、生物识别等技术,将车辆、停车运营机构、银行三方智慧联合,车主“入场无需领卡、离场无需扫码、无感自动扣款”,极大提升了出行效率。

  此外,在数字健康服务领域,光大云缴费的医疗云平台将挂号建档、诊间缴费、出院结算等流程实现线上化、一站式办理。在智慧社区领域,光大云缴费暖心社区服务一端接入社区便民商户,包括餐饮、洗车、购物、医疗、洗衣、理发等便民商户;另一端面向社区内部及周边客户提供“线上预约+支付”一站式社区综合服务。在智慧教育领域,光大云缴费安心平台依托成熟的缴费系统,为教培机构提供多种资金管理服务及课程管理、订单管理、消息通知等教学管理服务。

  《金融时报》记者:数据要素是数字经济深化发展的核心引擎,切实用好数据要素,将为经济社会数字化发展带来强劲动力。下一步,光大云缴费将如何创新数据要素开发利用形式,创造更大社会价值?

  许长智:随着数据的爆炸式增长以及大数据、人工智能的普及推广,“数据驱动”已经成为企业跨越发展的新标识。缴费交易行为具有大量数据沉淀并可以动态持续跟踪,基础个人信息的多样性以及用户识别方式的多样性使得基于动态行为的数据价值挖掘空间巨大。

  为进一步依托海量缴费行为动态数据优势,推动数据赋能社会发展,光大云缴费正计划不断通过系统建设、流程打通、吸引人才、引入合作等强化支撑机制,在《数据安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规要求下,在保证数据安全、保障用户隐私前提下,推动数据标准化工程与数据能力建设,从精准营销、数据建模、开放分析应用、缴费信用评分等多个方面进行挖掘,从而实现更大的社会价值与商业价值。

  面对新形势和新机遇,光大云缴费将继续加大关键技术领域的创新力度,充分发挥数据要素对智能便民服务发展的巨大价值,以开放化、数字化、智能化的普惠金融服务满足人民日益增长的美好生活需要,助力培育新产业新业态,为做大做强我国数字经济、建设数字中国作出积极贡献。

责任编辑:袁浩